Sfide
FAUCHON è lo specialista della gastronomia francese di lusso nel mondo dal 1886. L'azienda offre un'esperienza sensoriale e personalizzata in tutte le sue categorie di prodotti: gastronomia, cantina, pasticceria, tè, cioccolato e regali. Combinando l'eleganza dei suoi design, la finezza delle sue ricette e il suo know-how nella composizione di confezioni regalo, FAUCHON è il riferimento per regali raffinati e gourmet. Il marchio conta quasi 70 punti vendita in tutto il mondo e un sito di e-commerce.
L’anno 2020 è stato ricco di sfide per FAUCHON
Internamente, l'azienda ha cambiato il proprio modello di business dopo 134 anni di esistenza per allontanarsi dai tradizionali negozi monomarca e riorganizzare i propri team. L'obiettivo è duplice: accelerare lo sviluppo digitale e aprire negozi più piccoli per estendere la presenza fisica di FAUCHON sui territori a partire dalla fine del 2021.
Esternamente, FAUCHON è stato influenzato da due eventi. Il primo è stato la chiusura di Magento 1, che ha portato l'azienda a rivedere il proprio sito web e cambiare il proprio PSP. Il secondo è stato ovviamente la pandemia di Covid-19, che ha portato in primo piano l'e-commerce... Proprio quando FAUCHON aveva bisogno di riprogettare il suo e-shop.
FAUCHON doveva quindi trovare rapidamente un nuovo PSP capace di aiutarlo ad affrontare queste sfide, ma anche di accompagnarlo nel nuovo capitolo della sua avventura.
Soluzioni
Sono quindi emerse diverse soluzioni per affrontare queste sfide:
- Offrire un ambiente di pagamento perfettamente integrato con il resto del sito per un'esperienza cliente ottimale.
- Beneficiare della soluzione antifrode HiPay Sentinel per il sito e-commerce.
"Con HiPay Sentinel, siamo stati in grado di impostare profili antifrode specifici per prodotto, il che ha migliorato la nostra protezione senza diminuire la conversione" afferma Pauline Lamare, Digital Manager.
- Implementare metodi di pagamento internazionali per soddisfare le aspettative di tutti i clienti.
- Facilitare la riconciliazione finanziaria dell'azienda.
Benefici
Dopo il supporto di HiPay a FAUCHON, i risultati si sono visti rapidamente:
- L’acquisizione di nuovi clienti: +80% sulle vendite tramite il proprio sito web tra novembre 2020 e aprile 2021!
- Un e-shop più efficiente: +6 punti sul tasso di autorizzazione dal lancio della soluzione HiPay a novembre 2020.
- Un vero guadagno di produttività per il rivenditore grazie all'automazione e all'intelligenza degli strumenti HiPay.
- Un supporto personalizzato:
"Il supporto fornito quotidianamente dai team HiPay è molto piacevole. I nostri contatti sono presenti e rispondono a tutte le nostre domande. Ciò ha consentito un rapido onboarding poco prima dell'inizio dei saldi natalizi, un periodo altamente strategico per FAUCHON. Stiamo preparando anche il futuro dei punti vendita FAUCHON dialogando con HiPay, con l'obiettivo di realizzare presto un'esperienza di vendita unificata."
