HiPay's Premium-Unterstützung für den französischen Tennisverband
Der französische Tennisverband, der jedes Jahr das French Open Turnier organisiert, vertraut HiPay seit 2019 bei der Verwaltung seiner Zahlungen.
Der FFT kämpft täglich gegen Betrug und benötigt spezielle Unterstützung bei der Öffnung seiner Kassen.
Die Herausforderungen des französischen Tennisverbands
Jedes Jahr organisiert der französische Tennisverband die French Open.
Im Rahmen dieses beliebten Sportereignisses (mit mehr als 520.000 verkauften Tickets im Jahr 2019) verkauft der Verband Tickets ausschließlich über seine Website und muss sein Verkaufsmonopol mit verschiedenen Herausforderungen sicherstellen:
- Sicherheit: Es muss sichergestellt werden, dass die Transaktionen korrekt ausgeführt werden können, um die Einnahmen zu schützen.
- Skalierbarkeit: Es werden viele Transaktionen gleichzeitig durchgeführt, so dass der PSP der Händlerseite in der Lage sein muss, diesen Anstieg des Volumens zu unterstützen
- Betrug: Bekämpfung illegaler Ticketverkäufe
Erhebliche Transaktionsspitzen treten in kurzen Zeiträumen auf, und das FFT benötigt menschliche Unterstützung und technisches Fachwissen, um seinen Umsatz zu sichern. Aus diesem Grund wandte sich FFT an HiPay, einen Zahlungsspezialisten, um seine Probleme zu lösen.
HiPay Sentinel
HiPay Sentinel ist die innovative Lösung von HiPay zur Betrugsbekämpfung.
HiPay Sentinel bietet Händlern die Möglichkeit, Betrug zu bekämpfen, ohne ihre Konversionsrate zu beeinträchtigen, und ist PSD2-konform. Basierend auf Zahlungsdaten ermöglicht es Händlern den Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen in Echtzeit. Das Tool identifiziert betrügerisches oder risikoreiches Verhalten und löst bei Bedarf einen Alarm aus, um die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten.
Im Falle von FFT haben unsere Experten nach mehreren Jahren der Zusammenarbeit eine Erfolgsbilanz und können betrügerische Muster leichter erkennen.
Benjamin Theillet, der Leiter der Betrugsbekämpfung bei FFT, hat die Leistungsfähigkeit und Flexibilität von HiPay Sentinel schnell verstanden.
Das Ergebnis: Dank der ausgezeichneten Reaktionsfähigkeit unseres Tools konnte FFT mehr als 1.300 Betrugsversuche abwehren, seine legitimen Kunden schützen und eine sehr hohe Konversionsrate mit nur 0,05 % falsch-positiven Ergebnissen verzeichnen!
Support ist ein wichtiger Wert bei HiPay
Der Support ist für uns ein Schlüsselelement, weshalb jeder Händler einen Account Manager und einen technischen Berater hat.
HiPay tauscht sich regelmäßig mit seinen Händlern aus: Die Kundenbetreuer führen regelmäßige Aktivitätsüberprüfungen durch (je nach Bedarf vierteljährlich oder halbjährlich), um in die Zukunft zu blicken, die Aktivitäten zu überprüfen und Verbesserungsvorschläge zu machen.
Im Falle der FFT finden vor der Aufnahme der Geschäftstätigkeit Treffen statt, um die zu erstellenden Präventionsregeln festzulegen. Die Teams von HiPay und dem französischen Tennisverband tauschen regelmäßig Informationen aus, um die Öffnung der Kassen vorwegzunehmen und am Tag der Eröffnung die Transaktionen zu analysieren und das Betrugsbekämpfungsprofil bei Bedarf anzupassen.
HiPay mobilisiert ein Managementteam, das allen Teams der French Open zur Verfügung steht (Betrugsbekämpfung, Kundendienst und technische Dienste).
Reaktionsfähigkeit ist für den französischen Tennisverband von zentraler Bedeutung: Zehntausende von Transaktionen werden an einem Tag abgewickelt.
“Die Tatsache, dass es ein engagiertes Team gibt, sowohl im Vorfeld als auch am Tag der Veranstaltung, ist für uns ein echtes Plus. Es gibt eine echte Ergänzung und einen echten Informationsaustausch. [...] Wir haben an Kompetenz und Flüssigkeit gewonnen”.
zeigt sich Benjamin Theillet zufrieden mit der Unterstützung und der Qualität des Dienstes.
