De Neuville wählt HiPay für den Einsatz von Click-and-Collect in seinem Franchisenetz
Die Marke, die aus einer traditionellen Schokoladenfabrik hervorgegangen ist und auf französischem Savoir-faire basiert, wuchs schnell und eröffnete 1988 ihre ersten Geschäfte. Heute umfasst das Franchisenetz 150 Geschäfte in ganz Frankreich, von denen 90 % im Franchising betrieben werden.
Herausforderungen
Einführung von Click-and-Collect für Franchisenehmer: Aufgrund ihrer Tätigkeit als Schokoladenhersteller sind die De Neuville-Filialen starken saisonalen Schwankungen ausgesetzt. In diesem Zusammenhang wollte der Franchisegeber seinen Franchisenehmern eine einfach zu bedienende Click-and-Collect-Lösung zur Verfügung stellen, um den neuen Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden. Und das alles vor Weihnachten: ein wichtiger Zeitraum für die Branche!
Einfache Verwaltung der Auszahlungen der einzelnen Franchisenehmer: Die Konfiguration eines Franchisenetzes kann von einer Marke zur anderen variieren. Im Netz von De Neuville kann jeder Franchisenehmer seine Bank selbst auswählen und mit ihr Verträge abschließen. Diese Art von Modell macht eine Verwaltung des Netzwerks mit mehreren Konten erforderlich, wenn es um den einheitlichen Handel geht. Wenn nämlich ein E-Commerce-Verkauf einer bestimmten Verkaufsstelle und damit einem bestimmten Franchisenehmer zugeordnet ist, muss die Zahlung auf das Konto dieses Franchisenehmers erfolgen.
Profitieren Sie von der Unterstützung durch Zahlungsexperten: Die Zahlung ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zum Kauf und ein starker Hebel für die Konversion. Um dieses komplexe Umfeld zu verstehen, das sich sowohl technisch als auch in Bezug auf die Vorschriften extrem schnell weiterentwickelt, ist es unerlässlich, von Experten begleitet zu werden.
Lösungen
Unified Commerce: mehrere Szenarien zur Verbesserung der Kundenerfahrung: Seit 2018 bietet HiPay seinen Kunden zahlreiche Szenarien mit einer Strategie zur Vereinheitlichung der Verkaufskanäle: Web-to-Store, Store-to-Web, Queue-Boosting, etc. Diese werden von den Verbrauchern zunehmend geschätzt.
Was Click-and-Collect betrifft, so hat unser jüngstes Barometer zum Unified Commerce, das wir gemeinsam mit LSA im September 2021 durchgeführt haben, ergeben, dass: 83 % der Franzosen kennen Click-and-Collect, 44 % der Franzosen haben es bereits genutzt, 41 % der Händler geben an, dass sie an Click-and-Collect arbeiten (+16 Punkte im Vergleich zu 2020). De Neuville hat sich dieser Dynamik angeschlossen, indem es HiPay für die Einführung von Click-and-Collect in seinem Franchisenetz gewählt hat.
Flow Management für Franchise-Netzwerke: Multi-Accounts: Die Zahlungslösung von HiPay wurde entwickelt, um den Bedürfnissen der Händler gerecht zu werden, die sich je nach ihrem Modell unterscheiden können: Pure Player, Marktplatz, Netzwerk von eigenen oder Franchise-Geschäften usw. Im Falle von Franchisenetzwerken und Click-and-Collect zahlt HiPay jedem Franchisenehmer direkt auf sein Konto. Zusätzlich zu den Auszahlungen optimiert HiPay das Performance Management, indem es den Franchisenehmern
Im Falle von Franchise-Netzwerken und Click-and-Collect zahlt HiPay jeden Franchisenehmer direkt auf sein Konto. Zusätzlich zu den Auszahlungen optimiert HiPay das Performance Management, indem es dem Franchisegeber und den Franchisenehmern über die HiPay CONSOLE viele KPIs zur Verfügung stellt.
Vorteile
Zusammenführung und Unterstützung eines Netzwerks: Die Implementierung der Click-and-Collect-Lösung von HiPay hat es De Neuville ermöglicht, seinen Franchisenehmern einen zusätzlichen Service anzubieten. Dank dieser Funktion haben die Franchisenehmer die Möglichkeit, mehr Kunden über die E-Commerce-Website der Marke zu erreichen. Die gemeinsamen Bemühungen von De Neuville und HiPay haben dazu geführt, dass Click-and-Collect in mehr als siebzig Verkaufsstellen der Marke vor der entscheidenden Weihnachtszeit eingeführt wurde. Schließlich wurden die verschiedenen Teams geschult, um dieses neue Szenario zu verstehen.
Ausgelagertes Fachwissen: Durch die Entscheidung für HiPay profitiert De Neuville von einer engagierten Unterstützung. Seit der Einführung haben die Teams von De Neuville regelmäßig Kontakt zu den verschiedenen HiPay-Experten, um die technische Integration der Lösung zu erleichtern. Dank seines großen Partnernetzes verfügte HiPay bereits über einen Anschluss an das CMS der Marke: Prestashop, sowie mit der Lösung für die Orchestrierung von Bestellungen: So Cloz. Während der gesamten Geschäftsbeziehung unterstützen ein Account Manager und ein Technical Account Manager die Marke bei der täglichen operativen Verwaltung der Zahlungen, aber auch bei ihrer langfristigen Strategie.
Ein langfristiger Partner: Um die Vorteile dieser Implementierung zu maximieren, denken De Neuville und HiPay bereits über die Optimierung anderer Vertriebskanäle der Marke nach, insbesondere des E-Commerce.
